Centrum Naberte kurz provozuje od dubna 2024 nepřetržitou telefonní linku pro hráče hazardních her i jejich blízké. Číslo +420 777 477 877 je dostupné dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu, je anonymní a za samotný rozhovor se neplatí. Linka je projektem nestátní organizace Společnost Podané ruce o.p.s. a vznikla jako součást širší iniciativy Zodpovědné hraní pod záštitou Institutu pro regulaci hazardních her (IPRH).
Pro mnoho lidí je první telefonát na linku tím nejtěžším krokem celé cesty z problémového hraní. Tahle stránka popisuje, jak přesně to vypadá, kdo zvedne, co se vás zeptá, jak dlouho hovor obvykle trvá a co následuje potom. Cílem je odbourat strach z neznáma a ukázat, že linka je tu pro každého, bez ohledu na to, jestli hrajete sami, nebo se obáváte o někoho ve své rodině.
Kontaktní údaje na linku Naberte kurz
Telefon je hlavní kanál a zároveň ten nejrychlejší. Pokud preferujete písemný kontakt, k dispozici jsou další možnosti:
Telefon: +420 777 477 877 (NON-STOP, bezplatná linka, hradí se pouze tarif operátora)
Web: www.nabertekurz.cz
E-mail: [email protected]
Chat: dostupný přímo na webu nabertekurz.cz
WhatsApp: přes uvedené telefonní číslo
Rozcestník služeb: nabertekurz.cz/rozcestnik
Volby kanálu se mohou v různých životních situacích lišit. Telefon je nejrychlejší a nabízí přímý lidský hlas, který v krizi mnohdy znamená víc než text. Chat na webu je vhodný, když nemůžete mluvit nahlas, například v noci, když spí rodina, nebo v kanceláři. E-mail se hodí, když potřebujete strukturovaně popsat situaci a nechcete vést okamžitý rozhovor. WhatsApp dává možnost kombinovat zprávy s občasným hlasovým hovorem.
Co znamená NON-STOP a anonymně
Pojem NON-STOP u Naberte kurz není marketingová zkratka, ale skutečný režim provozu od dubna 2024. To znamená, že linku zvednou ve dvě ráno stejně jako v poledne, o víkendu i o svátcích. Pro hráče v akutní krizi je dostupnost 24/7 zásadní: impulz ke hraní nebo emoční vlna po prohře přicházejí často právě v noci, kdy ostatní pomáhající služby spí.
Anonymita znamená, že operátor se vás nezeptá na jméno, adresu ani rodné číslo. Hovor neeviduje žádná zdravotní karta. Pokud se rozhodnete pokračovat ve formálnější péči (například ambulance adiktologie), tehdy si vás eviduje až tato cílová služba; samotný kontakt s linkou se nikam nezakládá. Pro řadu volajících je to klíčové: stud, strach z odsouzení a obava o reputaci v zaměstnání jsou hlavní bariéry, které brání hledat pomoc dříve.
Anonymita nesnižuje kvalitu rady. Operátoři jsou školení adiktologičtí pracovníci a sociální pracovníci, kteří téma hazardu znají z praxe. To, že nepotřebují vaše jméno, neznamená, že vám nemohou poradit konkrétní krok. Naopak. Mohou vám doporučit ambulanci, terapeuta nebo program ve vašem regionu, aniž by potřebovali vědět, kdo jste.
Jak vypadá první hovor
Telefonát začíná pozdravením a krátkou orientací. Operátor se obvykle zeptá jen na to, jestli voláte za sebe, nebo za blízkou osobu, a pak nechá prostor vám. Není potřeba mít připravený proslov ani rozumět adiktologickým pojmům. Stačí říct, co se děje. „Hraji a nedokážu s tím přestat.“ „Manžel prohrál peníze, které jsme měli na hypotéku.“ „Mám pocit, že to už není v pohodě.“ Všechno tohle stačí jako začátek.
Operátor naslouchá, klade doplňující otázky a postupně si dělá obraz situace. Zajímá ho, jak dlouho problém trvá, jestli jsou ohrožené finance, jestli jsou doma děti, jestli jste sám nebo máte podporu. Cílem není vás vyhodnotit, ale najít, který z dostupných nástrojů vám teď nejlépe pomůže.
Délka prvního hovoru se liší podle vaší situace. Někdy stačí dvacet minut na zorientování, jindy se rozhovor protáhne na hodinu. Operátor nikdy nezavěsí dřív, než dohovoříte, a pokud potřebujete pauzu, lze pokračovat dalším telefonátem.
Co konkrétního vám linka nabídne
Možnosti, které z hovoru obvykle vyplynou, lze rozdělit do několika kategorií. Jaké to jsou?
Okamžité brzdy. Pokud se cítíte ohroženi tím, že se vrátíte ke hraní v dohledné době, operátor vám vysvětlí, jak využít panic button u operátora, jak se zapsat do Rejstříku vyloučených osob (RVO), jak nainstalovat aplikaci BetBlocker. To všechno jsou nástroje, které začnou platit do hodin nebo dní.
Navazující péče. Pokud jde o dlouhodobý problém, doporučí ambulantní adiktologické centrum ve vašem regionu, případně programy denního stacionáře nebo lůžkové léčby. V ČR existuje síť Center adiktologických služeb a komunit, které spadají pod neziskové organizace nebo zdravotní zařízení; linka má aktuální přehled jejich kapacit a kontaktů.
Dluhová pomoc. Velmi často jde problémové hraní ruku v ruce s dluhy. Operátor vám může doporučit dluhovou poradnu, která posoudí situaci a navrhne řešení od přeúčtování po insolvenci. Linka nedělá finanční poradenství sama, ale ví, kam vás správně poslat.
Pomoc pro blízké. Pokud nevoláte vy, ale obáváte se o partnera, dítě nebo rodiče, dostanete radu, jak s hráčem komunikovat (co říkat a co naopak nedělat), jak chránit společné finance a kde najít rodinnou poradnu nebo skupinu pro spolupracující osoby.
Krizové směrování. Pokud volající projeví myšlenky na sebevraždu nebo jiné akutní psychické ohrožení, operátor doporučí Linku první psychické pomoci 116 123 nebo zdravotní záchrannou službu 155, vyloučení hazardu pak řeší až ve druhém kroku, jakmile pomine bezprostřední krize.
Komu je linka určena
Cílová skupina je široká. Podle veřejně dostupných informací linka pracuje se třemi typy volajících. První skupinou jsou samotní hráči, od těch, kteří mají první podezření, že hra začíná zabírat příliš místa, až po lidi v hluboké závislosti s dluhy a rozpadající se rodinou. Druhou skupinou jsou blízcí: partneři, rodiče dospělých hráčů, sourozenci, dospělé děti hrajících rodičů. Třetí skupinou jsou profesionálové: sociální pracovníci, lékaři, učitelé, kteří se ptají, jak nejlépe pomoci klientovi nebo dítěti, s nímž pracují.
Žádný typ situace nejde považovat za „příliš banální“ nebo naopak „příliš pokročilý“. První hovor má smysl ve fázi, kdy se ještě jen ptáte sami sebe; má smysl i ve chvíli, kdy už dluhy jdou do statisíců. V obou případech operátor zná cestu vpřed.
Bariéry, které lidem brání volat
Z praxe jsou tři nejčastější. Stud — pocit, že jste „selhali“ nebo že byste si měli poradit sami. Tady pomůže vědomí, že problémové hraní je z medicínského hlediska závislost a léčí se podobně jako jiné závislosti; samotná schopnost zavolat je důkaz síly, ne slabosti.
Strach z evidence: obava, že se hovor objeví v zaměstnaneckých záznamech, ve zdravotní kartě nebo někde, kde ho najde rodina. Anonymita linky tuto obavu řeší: hovor se nikam nezakládá.
Pocit, že je pozdě, tedy přesvědčení, že po letech hraní a velkých dluzích už nic nemůže pomoci. Ve skutečnosti řada lidí nachází cestu z problémového hraní i po patnácti letech aktivního problému. Je to pomalejší než u krátkých epizod, ale není to nemožné.
Související linky a služby
Naberte kurz není jediná dostupná pomoc. Pro úplnost zde shrnujeme klíčové další kontakty:
Národní linka pro odvykání 800 350 000. Pokrývá závislosti šířeji (alkohol, drogy, kouření, hazard) a funguje od roku 2018. Je rovněž bezplatná a anonymní. Pro téma hazardu je vhodná jako alternativa, pokud Naberte kurz není dostupná, nebo když jsou problémy vícevrstevné, například když k hazardu přibyl alkohol.
Linka první psychické pomoci 116 123. Pro situace akutní psychické krize, sebevražedné myšlenky, panickou úzkost. NON-STOP, bezplatná. Pokud cítíte, že vás přemáhá zoufalství, zavolejte sem dřív než kamkoli jinam.
Zdravotní záchranná služba 155. Pokud existuje bezprostřední ohrožení života, vlastního nebo jiné osoby. Hazard sám o sobě nepatří do její kompetence, ale komorbidní psychiatrické krize ano.
Anonymní gambleři. Svépomocná skupina podle modelu dvanácti kroků. Setkání jsou v různých českých městech, často večer, vždy bez registrace. Mají specifický přístup, který některým lidem sedí, jiným ne; vyzkoušet jedno setkání je nejlepší způsob, jak zjistit, jestli vás osloví.
Aplikace BetBlocker. Bezplatný blokovač přístupu k hazardním webům, k dispozici v češtině od léta 2025 (překlad zajistila Společnost Podané ruce). Funguje na mobilu i počítači, blokaci nastavíte sami a ona platí po zvolenou dobu, kterou nelze zkrátit. Praktický doplněk k zápisu do RVO, protože RVO se týká jen licencovaných českých operátorů, zatímco BetBlocker zachytí i nelegální zahraniční weby.
Spolupracující organizace
Naberte kurz není ostrov, ale součást ekosystému. Jeho hlavním provozovatelem je Společnost Podané ruce o.p.s., jedna z největších českých neziskovek v oblasti adiktologie s více než třicetiletou historií. Projekt vznikl ve spolupráci s IPRH (Institut pro regulaci hazardních her), což je odborné sdružení, jehož signatáři pokrývají zhruba 95 procent legálního trhu: Fortuna, Chance, Sazka a Tipsport. Operátoři financují část služeb v rámci závazků samoregulace nad rámec zákona.
Tato struktura má praktický důsledek: linka je nezávislá, ale dobře informovaná o tom, co operátoři skutečně nabízejí, jak se daří implementaci panic buttonu, jaké novinky jsou v plánu (například systém IRIS pro sdílenou detekci rizikových hráčů napříč operátory). Volající tedy dostává radu, která bere v potaz aktuální nástroje, ne jen obecnou teorii.
Co linka neudělá
Pro úplnost je dobré vědět i hranice. Operátor linky nepředepíše léky. Pokud potřebujete farmakoterapii (anxiolytika, antidepresiva), jste odkázáni na obvodního lékaře nebo psychiatra. Operátor nepodá za vás žádost do RVO. Postup vysvětlí, ale zápis musíte podat sami nebo přes panic button u operátora. Operátor nesplatí dluhy. Propojí vás s dluhovou poradnou, která navrhne řešení.
Také nelze očekávat, že jeden hovor situaci vyřeší. Linka je vstupní brána do procesu, který obvykle trvá měsíce. Co dokáže okamžitě: uklidnit, dát plán na příštích čtyřiadvacet hodin, zorganizovat první konkrétní krok. Zbytek je práce, která pokračuje.
Když nejste schopni zavolat sami
Někdy je první volání nad síly toho, kdo problém má. Pokud vidíte, že váš blízký hraje a nedokáže si o pomoc říct, můžete zavolat vy. Operátor s vámi probere situaci a poradí, jak hráče oslovit, případně jak zajistit alespoň okamžitou ochranu společných financí. Konfrontace „buď přestaneš, nebo odejdu“ se zpravidla nedoporučuje — funguje lépe pojmenovat problém v klidu, ukázat konkrétní cestu (například číslo linky, dohodu o blokaci společného účtu) a dát blízkému prostor rozhodnout se.
Bez ohledu na to, kdo zvedne telefon (hráč, partner nebo rodič), linka neslouží jen těm, kdo se rozhodli skončit. Slouží i k tomu, aby si volající ujasnil, jestli vůbec nějaký problém je. Pokud po hovoru zjistíte, že situace je v normě, je to také hodnotná informace.
Závěrem: jeden telefonát váží hodně
První zavolání je často nejnáročnější. Pak už to bývá jednodušší. Číslo +420 777 477 877 stojí za to si uložit do telefonu, pro sebe, pro kolegu, pro rodinu. NON-STOP režim znamená, že nikdy není špatná chvíle. Anonymita znamená, že nikdy není špatné rozhodnutí to zkusit.
Často kladené otázky
Je linka Naberte kurz opravdu zdarma?
Volání je bezplatné v tom smyslu, že linka neúčtuje žádný poplatek za rozhovor. Hradí se pouze běžný tarif vašeho operátora za odchozí hovor na české mobilní číslo. Chat, e-mail i WhatsApp jsou bez dalších nákladů (kromě dat).
Musím říct své jméno?
Ne. Linka je plně anonymní. Operátor se nikdy nezeptá na jméno, adresu ani jiné identifikační údaje. Pokud chcete pokračovat v navazující péči (terapie, ambulance), pak teprve při dohodě o konkrétní službě bývá identifikace potřeba.
Mohu volat, i když nehraju já, ale můj partner nebo dítě?
Ano. Linka je určená i blízkým hráčů — partnerům, rodičům, sourozencům, dospělým dětem. Můžete získat radu, jak komunikovat, jak nastavit hranice, jak se chránit finančně a kde hledat rodinnou poradnu.
Co když je linka obsazená?
Pokud se nedovoláte napoprvé, zkuste to znovu za pár minut. V akutní krizi (myšlenky na sebevraždu) volejte Linku první psychické pomoci 116 123 nebo zdravotní záchrannou službu 155, ty jsou dostupné okamžitě.
Co se stane po prvním hovoru?
Operátor vás vyslechne, zjistí, v jaké jste situaci, a podle toho doporučí další krok. Může to být zápis do Rejstříku vyloučených osob, kontakt na ambulantní léčbu blízko vašeho bydliště, doporučení dluhové poradny nebo jen plán na následující dny. Nic z toho není povinné.
Kromě linky existuje i jiná pomoc?
Ano. Národní linka pro odvykání 800 350 000, ambulantní adiktologická centra po celé ČR, svépomocné skupiny Anonymní gambleři, dluhové poradny a aplikace BetBlocker pro blokaci hazardních webů. Linka Naberte kurz vám pomůže najít konkrétní možnost ve vašem regionu.
